当社の経営理念の一つは、お客さまの視点に立ち、お客さまに満足いただける最高の価値を提供することです。その経営理念のもと、行動指針として「お客さまのニーズを正しく捉え、最も良い解決に導きます」と定めています。
私たちは、お客さまに対し、納得いただけるような十分な説明の実施や、不満足の表明への迅速かつ真摯な対応、いただく情報の適切な管理等、お客さまに満足いただけるサービスを常に考え、常に誠実でありたいと考えています。

個人情報保護方針

個人情報および個人番号（以下、「個人情報等」という）を保護し適正に取扱うことが当社の重要な責務であることを認識し、「個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）」その他の関連法令・ガイドライン等を遵守のうえ、個人情報等の保護と適正な取扱いに関する社内体制の整備・維持・改善に取組んでまいります。

「お客さま主義マインド」の取組

当社では、お客さまからの不満足の表明、お褒め、ご意見・ご要望をはじめ、従業員の気付き等も含めた「お客さまの声」に真摯に対応し、業務品質向上につなげる活動として、「お客さま主義マインドマニュアル」を制定し、「お客さま主義」の取組みを推進しています。当社に寄せられた「お客さまの声」は当社に対する期待の表れとして捉え、適切な原因分析と再発防止策の策定を行ったうえで全社共有し、業務品質の向上に努めています。